11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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